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Este é o canal oficial de atendimento da Blead Ad Tech LTDA para usuários dos nossos aplicativos. Respondemos em até 2 dias úteis.
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Quanto mais completo o primeiro e-mail, mais rápido resolvemos. Sem esses dados, gastamos uma rodada só para pedi-los.
- Nome do aplicativo e versão instalada
- Modelo do aparelho e versão do sistema (iOS ou Android)
- Descrição do que aconteceu e o que você esperava que acontecesse
- Passos para reproduzir o problema, se ele se repete
- Captura de tela ou gravação, quando possível
- E-mail ou identificador usado na conta, se houver
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns.
Qual o prazo de resposta?
Até 2 dias úteis para o primeiro retorno. Solicitações relacionadas a dados pessoais são tratadas no prazo previsto pela LGPD.
Como excluo minha conta e meus dados?
Escreva para privacidade@blead.com.br a partir do e-mail cadastrado, informando o aplicativo. A exclusão é concluída em até 15 dias, ressalvados os registros que a lei obriga a manter.
Como cancelo uma assinatura?
Assinaturas contratadas dentro do app são gerenciadas pela loja. No iPhone ou iPad: Ajustes → seu nome → Assinaturas. No Android: Google Play → Pagamentos e assinaturas. O cancelamento vale a partir do fim do período já pago.
Como peço reembolso?
Compras feitas na App Store ou no Google Play são processadas pela loja, então o reembolso precisa ser pedido diretamente a ela. Escreva para o suporte que orientamos o caminho.
Encontrei um bug. E agora?
Mande os passos para reproduzir junto com modelo do aparelho e versão do sistema. Bugs com reprodução clara entram na fila de correção da próxima versão.
Vocês atendem por telefone?
O atendimento é por e-mail, assim todo o histórico fica registrado. Se o caso exigir conversa, combinamos uma chamada por e-mail mesmo.
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